نحن هنا لمساعدتك

اذهب إلى خزنة المستندات وانقر على منطقة الرفع. يُستخدم تقرير سكوفا وإثبات الدخل والهوية تلقائياً في طلباتك.

من خلال تعديل الملف الشخصي يمكنك تعديل الاسم وبيانات التواصل والمهنة والدخل والمزيد في أي وقت.

يمكنك إدارة اشتراكك أو إلغاؤه في أي وقت عبر صفحة الأسعار.

غالباً ما يكون مستند إلزامي أو حقل في الملف الشخصي ناقصاً. تحقّق من حالة آخر طلب لك ضمن الطلبات.

في ملفك الشخصي يمكنك تحديد ما إذا كان لديك كفيل. أمّا إقرار الكفالة نفسه فتملؤه في القوالب.

عند إعداد الخزنة حصلت على رمز استرداد يُستخدم مرة واحدة. في نافذة الرمز، انقر على «نسيت الرمز؟» وأدخل رمز الاسترداد لتعيين رمز جديد. بدون الرمز وبدون رمز الاسترداد لا يمكن استرداد مستنداتك المشفّرة لأسباب أمنية.

تُشفَّر مستنداتك تشفيراً تاماً بين الطرفين. يفتحها الرمز على جهازك فقط — لا أحد غيرك، ولا نحن، يمكنه قراءتها. على جهاز جديد ما عليك سوى إدخال الرمز نفسه مجدداً.

اذهب إلى الأسرة، وأنشئ أسرة باسم، ثم شارك رابط الدعوة أو رمز QR. يمكنك أيضاً دعوة الأعضاء مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم — وتصلهم الدعوة في صندوق الوارد.

في صفحة الأسرة، ضمن «الوصول إلى الخزنة»، انقر على «منح الوصول» وأكّد باستخدام رمز خزنة المستندات. عندئذٍ يمكن للمالك مساعدتك في إدارة مستنداتك. يمكنك إلغاء الوصول في أي وقت.

يحدث هذا عندما تتم مشاركة الوصول قبل أن يكون حساب المالك جاهزاً. اطلب من المالك فتح صفحة الأسرة مرة واحدة، ثم أعد مشاركة الوصول (ألغِ الوصول ثم امنحه من جديد).

تختفي الدعوات المقبولة أو المرفوضة من صندوق الوارد تلقائياً. إذا ظلّت دعوة قديمة ظاهرة، فانقر ببساطة على «رفض» لإزالتها.

تأكّد من نسخ الرابط بالكامل. قد تنتهي صلاحية الدعوات — اطلب من المُنشئ إنشاء رابط جديد في الأسرة أو دعوتك من جديد.

ضمن القوالب تجد نماذج رسمية تُملأ تلقائياً ببيانات ملفك الشخصي. افتح قالباً وراجِع البيانات واحفظه بصيغة PDF.

نعم. انقر على «طلب جديد» واختر «التقديم كأسرة». عندئذٍ تُدرَج جميع ملفات الأعضاء وملفات تقديمهم في الطلب وخطاب التقديم.

بمجرد إدخال عنوان الشقة، يعرض MieterPro المسارات إلى الأماكن المحفوظة لديك مثل العمل أو الجامعة أو النادي. تحدّد أماكنك المهمة في ملفك الشخصي.

نعم. ينشئ MieterPro مسودة يمكنك تعديلها بحرية أو إعادة كتابتها بالكامل في خطوة «خطاب التقديم» قبل إرسال الطلب.

التطبيق قادم قريباً إلى App Store وGoogle Play. سجّل في قائمة الانتظار — حتى ذلك الحين يمكنك استخدام MieterPro كتطبيق ويب على هاتفك.

أعد تحميل الصفحة بالكامل مرة واحدة (Ctrl/Cmd + Shift + R). يؤدي ذلك إلى تحديث ذاكرة المتصفح المؤقتة وتحميل أحدث إصدار.

تحقّق من اتصالك بالإنترنت وأعد تحميل الصفحة. إن لم يفلح ذلك، سجّل الخروج ثم الدخول من الإعدادات. وإن استمرّت المشكلة، راسِلنا بوصف قصير ولقطة شاشة إن أمكن.

الملفات المسموح بها هي PDF وJPG وPNG وWEBP حتى 10 ميغابايت. إذا كان الملف أكبر أو بصيغة أخرى، فحوّله أو صغّر حجمه وحاول مرة أخرى.

تجد الإشعارات الجديدة دائماً في صندوق الوارد. أمّا إشعارات المتصفح الفورية فتتطلّب منح الإذن — تحقّق من إعدادات إشعارات متصفحك الخاصة بـ MieterPro.

عيّن كلمة مرور جديدة عبر «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول. تأكّد من استخدام البريد الإلكتروني نفسه الذي سجّلت به.